每天一大早，熱力公司銷售服務部一班副班長馬天才消瘦的身影就在供熱大廳忙碌起來……

別小看他只是班副，他可是名副其實的“管家婆”，是大廳的最愛操心的人。不管是大廳的疫情防控、員工電動車出行安全頭盔的佩戴、收費任務的跟進、供熱糾紛的化解回復，還是滅火器限用日期備案登記、衛(wèi)生間下水道的疏通對接、業(yè)務員著裝是否規(guī)范、大廳里的“家長里短”繁雜細碎的工作，都要他“管”。

他口才好、有耐心，人如其名，是名副其實的“天才”，經(jīng)常在關鍵時刻“靈光乍現(xiàn)”解決各種疑難雜癥。面對用戶的委屈抑或暴怒，他常常動之以情、曉之以理，緩解平復用戶“過激”的心情，幫助協(xié)調(diào)解決用暖問題。在公司的各類活動中，他也是佼佼者，征文、演講比賽，各種培訓考試，總能看到他優(yōu)異的表現(xiàn)。

“我們供熱人做的是服務民生、溫暖民心的事業(yè)，百姓溫暖過冬，我們才能過關。”他常常這樣對班員們說。在服務片區(qū)原有一位優(yōu)質(zhì)的用戶，每年都按時繳納暖氣費，從不拖欠。可從2019年開始，暖氣費一拖再拖，連續(xù)兩年催繳無果。收費員多次和他溝通，他也總是躲躲閃閃，當告知繼續(xù)欠費會暫停供暖時，他也無動于衷。馬天才得知此事，主動找用戶了解情況。起初，用戶只是口頭答應繳費，一連幾天仍不見動靜。馬天才再次找其了解情況，原來這位用戶家中突生變故，斷了經(jīng)濟來源，父母相繼離世，妻子離他而去，一時間經(jīng)濟拮據(jù)，糊口都成了問題。馬天才轉著溜溜的小眼睛一番思索后，又計上心頭，他聯(lián)系了一家急缺保安員的片區(qū)物業(yè)，介紹該用戶做了保安。有了新的營生，他的暖氣費再不欠交了，從根源上幫助熱用戶解決問題。

這樣的事馬天才還經(jīng)歷了很多。同樣，在公司還有許多馬天才一樣的員工，他們想在用戶前、干在第一線，從小事小節(jié)入手，從一點一滴做起，以實際行動踐行“全心全意為用戶服務”的承諾。他們用心打通供熱服務“最后一公里”，俯下身子傾聽、耐心解決用戶訴求，贏得了大家的信任與贊譽。

又一供暖期將至，在為百姓“溫暖護航”的路上，他們時刻準備著！

（熱力公司 艾學峰）